الجودة أمر حيوي وضروري لنجاح أي منتج أو خدمة تقدمها شركة ما. إذا كان بإمكان شركة أو مؤسسة إنشاء وتوزيع سلع وخدمات عالية الجودة ، فمن المرجح أن تكون مؤسسة ناجحة.
في هذا المقال سنسلط الضوء على تعريف الجودة وأنواعها ومعاييرها وأهميتها مع ذكر أبرز مراحلها في أي مؤسسة أو شركة. يعتبر هذا المقال بحث شامل عن مصطلح الجودة.
ماذا تعني الجودة ؟
باختصار ، الجودة هي مجموع ميزات وخصائص المنتج أو الخدمة التي تؤثر على قدرته على تلبية احتياجات معينة للعميل.
أنواع الجودة :
الجودة هي قيمة الأشياء بالنسبة للغرض منها. يمكن وصف أي منتج أو خدمة أو خبرة أو أصل من حيث جودته أو عدم جودته. تشمل الجودة الجوانب الملموسة والجوانب غير الملموسة. فيما يلي أهم أنواع الجودة :
1-جودة المنتج :
تشمل جودة المنتج المنتجات التي تناسب احتياجات العملاء وتلبي توقعاتهم مثل : الكفاءة ، قابلية التفكيك ، قابلية الصيانة ، التنقيح ، الموثوقية واعادة الاستخدام.
2- جودة الخدمة :
تتضمن الخدمات عناصر الجودة غير الملموسة مثل بيئة العمل ، خدمة العملاء ، تجربة العملاء ، سهولة الاستخدام ، التوفر وامكانية الوصول.
3- جودة الخبرة :
تشمل جودة الخبرات مجالات مثل الطب ، التعليم ، الترفيه ، الفعاليات والخدمات.
4- جودة تكنولوجيا المعلومات :
تشمل جوانب الجودة في تقنية المعلومات مستوى الخدمة ، الاستقرار ، التوافقية والحماية.
5- جودة البيانات :
تضم الجودة الفنية للبيانات تكامل البيانات وسهولة تخزينها.
6- جودة المعلومات :
تشمل جودة البيانات من حيث صلتها بالأشخاص قابلية التنفيذ ، المقروئية ، الدقة والخصوصية.
7- جودة الحياة :
تشمل جودة الحياة عدة مجالات من بينها الصحة ، السعادة ، الأمن ، الازدهار ، إشباع حاجيات الأفراد والمجتمعات مثل ضمان حرية التنقل ، جودة الهواء ، مؤشر السعادة ومستوى المعيشة.
قد يهمك : أهم مجالات العمل الحر 2022
مراحل ادارة الجودة :
تتضمن إدارة الجودة في الغالب ثلاث مراحل هي :
1- تخطيط الجودة :
هنا ، يتم إنشاء خطة الجودة. يجب أن يكون لكل خطة هدف مرغوب فيه وخطة الجودة ليست استثناءً. يجب إبلاغ هدف إدارة الجودة بوضوح إلى جميع أصحاب المصلحة في المشروع. بعد تحديد الهدف ، يجب وضع تدابير لضمان مستوى المعيار.
كيف سيكون العملاء راضين؟ ما هو مستوى الجودة التي يتوقعها أصحاب المصلحة؟ كيف تحدد ما إذا كانت مقاييس الجودة ستؤدي إلى نجاح المشروع؟ عندما تكون جميع الإجابات على هذه الأسئلة في مكانها الصحيح ، يجب تفويض المهام لأعضاء الفريق المعنيين والبدء في خطة الجودة
2- ضمان الجودة :
هذه العملية تتحرك جنبًا إلى جنب مع المشروع طوال دورة حياته. يتمحور ضمان الجودة حول تقييم ما إذا كان المشروع يتجه نحو تقديم خدمات عالية الجودة. إذا كانت جميع خصائص الجودة في مكانها الصحيح ، يمكن لخطة الجودة المضي قدمًا بطريقة فعالة.
عندما لا تتحقق أهداف الجودة يجب تحديد الخطوات الضرورية والإجراءات التصحيحية. ضمان الإجراءات التصحيحية يقع أيضًا في مرحلة ضمان الجودة.
3- مراقبة الجودة :
هنا ، يتم استخدام التقنيات التشغيلية من أجل ضمان معايير الجودة. في أي وقت تنشأ فيه مشكلة تتعلق بالجودة أو إذا لم يتم تنفيذ خطة الجودة بالطريقة المرغوبة ، يجب أن تكون الإجراءات التصحيحية فعالة.
تتضمن مراقبة الجودة مراقبة نتائج المشروع والتسليم للتحقق مما إذا كانت تحقق النتائج المرجوة أم لا. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيجب تنفيذ إجراءات بديلة.
قد يهمك : أفضل المعلومات عن تخصص التنمية البشرية
معايير الجودة العالمية :
يتم تعريف معايير الجودة على أنها وثائق توفر المتطلبات أو المواصفات أو الإرشادات أو الخصائص التي يمكن استخدامها باستمرار لضمان ملاءمة المواد والمنتجات والعمليات والخدمات للغرض منها.
توفر المعايير للمنظمات الرؤية المشتركة والفهم والإجراءات والمفردات اللازمة لتلبية توقعات أصحاب المصلحة. نظرًا لأن المعايير تقدم أوصافًا ومصطلحات دقيقة ، فإنها توفر أساسًا موضوعيًا وموثوقًا للمنظمات والمستهلكين في جميع أنحاء العالم للتواصل وإجراء الأعمال التجارية. يُبين الجدول التالي قائمة بأهم معايير الجودة العالمية المعمول بها :
| المعيار : | المجال : |
| ISO 9000 ISO 9100 | ادارة الجودة |
| ISO 19011 | التدقيق |
| ISO 14000 ISO 14001 | الادارة البيئية |
| ISO 31011 | إدارة المخاطر |
| ISO 26000 | مسؤولية اجتماعية |
| Z1.4 | أخذ العينات بالسمات |
| Z1.9 | أخذ العينات بواسطة المتغيرات |
| ISO 22000 | سلامة الغذاء |
أهمية الجودة :
مع وجود العديد من الخيارات المتاحة للعملاء ، قد تتساءل عما إذا كانت الجودة لا تزال مهمة أم لا. الإجابة هي “نعم” ، والجودة لا تتعلق فقط بتقديم منتج أو خدمة تتجاوز المعيار ، بل تتعلق أيضًا بالسمعة التي تكتسبها لتقديم تجربة عميل رائعة وايجابية. إدارة الجودة أمر بالغ الأهمية للشركات الصغيرة والكبيرة. فيما يلي بعض النقاط عن أهمية الجودة :
- تلبية توقعات العملاء :
بغض النظر عن الصناعة التي تشارك فيها ، لن يختارك عملاؤك بناءً على السعر فقط ، ولكن غالبًا على الجودة. في الواقع ، أظهرت الدراسات أن العملاء سيدفعون أكثر مقابل منتج أو خدمة يعتقدون أنها مصنوعة بشكل جيد أو تتجاوز المعيار. يتوقع عملاؤك منك تقديم منتجات عالية الجودة.
- كسب رضا العملاء :
إذا فشلت في تلبية توقعات العملاء ، فسوف يبحثون بسرعة عن البدائل. الجودة أمر بالغ الأهمية لإرضاء عملائك والحفاظ على ولائهم حتى يستمروا في الشراء منك في المستقبل. تقدم المنتجات عالية الجودة مساهمة مهمة في الإيرادات والربحية على المدى الطويل. كما أنها تمكّنك من فرض أسعار أعلى والحفاظ عليها.
- بناء السمعة :
تنعكس الجودة على سمعة شركتك. تعني الأهمية المتزايدة لوسائل التواصل الاجتماعي أنه يمكن للعملاء بسهولة مشاركة كل من الآراء الإيجابية والنقد لجودة منتجك في المنتديات ومواقع مراجعة المنتجات ومواقع الشبكات الاجتماعية ، مثل فيسبوك و تويتر.
يمكن أن تكون السمعة القوية للجودة عاملاً مميزًا مهمًا في الأسواق شديدة التنافسية. يمكن أن تؤدي الجودة الرديئة أو فشل المنتج الذي يؤدي إلى حملة استدعاء المنتج إلى دعاية سلبية وإلحاق الضرر بسمعتك.
- تلبية أو تجاوز معايير الصناعة :
قد يكون الالتزام بمعيار جودة معترف به ضروريًا للتعامل مع عملاء معينين أو الامتثال للتشريعات. قد تصر شركات القطاع العام ، على سبيل المثال ، على حصول مورديها على الاعتماد بمعايير الجودة.
إذا كنت تبيع منتجات في أسواق منظمة ، مثل الرعاية الصحية أو الطعام أو السلع الكهربائية ، فيجب أن تكون قادرًا على الامتثال لمعايير الصحة والسلامة المصممة لحماية المستهلكين.
- إدارة التكاليف بشكل فعال :
الجودة الرديئة تزيد التكاليف. إذا لم يكن لديك نظام فعال لمراقبة الجودة ، فقد تتحمل تكلفة تحليل السلع أو الخدمات غير المطابقة لتحديد الأسباب الجذرية وإعادة اختبار المنتجات بعد إعادة صياغتها.
المراجع :
- موقع smallbusiness.chron
- موقع asq.org
- موقع simplicable
- موقع simplilearn